Версия для слабовидящих
Как оформить заказ
Оформление заказа на «Дежурной» занимает 3–5 минут: выбираете препараты, указываете аптеку для самовывоза и оплачиваете удобным способом. Дальше — следите за заказом в личном кабинете и получаете в аптеке.
В этой инструкции
- Как сделать покупку — от поиска до подтверждения
- Что отслеживать в личном кабинете — заказы, бонусы, избранное
- Связь с провизором — если возникли вопросы
1. Как сделать покупку
Найдите нужный препарат
Введите название в строке поиска вверху страницы, система подскажет подходящие варианты по первым буквам. Если точное название неизвестно, откройте каталог и выберите подходящую категорию товара.
Откройте карточку и добавьте в корзину
В карточке товара видны цена, наличие в аптеке, инструкция и состав. Если препарат отпускается по рецепту, рядом с ценой будет пометка «По рецепту». Нажмите «В корзину», чтобы добавить товар.
Проверьте корзину
Откройте корзину (иконка в шапке) и проверьте позиции, количество и итоговую сумму заказа. Здесь же можно изменить количество товара, удалить лишнее или применить бонусы.
Подтвердите аптеку и способ оплаты
На странице оформления выберите адрес аптеки и удобный способ оплаты: онлайн через T‑Pay или в аптеке при получении (наличными или картой, когда заберёте заказ).
Войдите по номеру телефона
Если вы ещё не авторизованы, система попросит ввести номер. На телефон придёт код подтверждения одним из способов: Telegram, звонок (последние 4 цифры входящего номера) или SMS. Если выбранный канал недоступен, попробуйте другой. После подтверждения номер запоминается, в следующий раз вход будет быстрее. Это произойдёт автоматически на следующем шаге — отдельной кнопки нажимать не нужно.
После оформления
Заказ сразу появляется в личном кабинете в разделе «Заказы». Аптека готовит препараты к выдаче, обычно в течение часа. Когда статус изменится на «готов к выдаче», можно приходить.
2. Что отслеживать в личном кабинете
Возможности личного кабинета
В левом меню пять разделов: вся история покупок, баланс бонусов и накопленный кэшбек, список избранных препаратов и настройки профиля. Войдите один раз и пользуйтесь удобно.
Раздел «Заказы»
Открывайте «Заказы», чтобы видеть состав активного заказа, его статус («оформлен», «готов к выдаче», «выдан») и адрес аптеки. Список разделён на активные и завершённые, прошлый заказ можно повторить.
Раздел «Детали заказа»
Откройте конкретный заказ, чтобы увидеть его состав, итоговую сумму, способ оплаты и адрес аптеки. Активный заказ можно отменить прямо отсюда, а завершённый повторить в одно нажатие.
Раздел «Бонусы»
Здесь ваша бонусная карта со штрихкодом. Покажите её провизору в аптеке, чтобы накопить бонусы за офлайн-покупки. Текущий кэшбек и баланс отображаются сверху, ниже история движения баллов.
Раздел «Избранное»
Нажмите сердечко на карточке любого товара, и он сохранится в раздел «Избранное». Сюда удобно складывать препараты, которые покупаете регулярно или планируете заказать позже.
Раздел «Профиль»
Заполните имя, email и дату рождения. В блоке «Безопасность» есть кнопка «Выйти из кабинета», она пригодится, если вы зашли с чужого устройства или хотите завершить сессию.
3. Связь с провизором
Напишите в чат
Если возникли вопросы по препарату или заказу, напишите в чат. Иконка чата есть на каждой странице сайта в правом нижнем углу. Сообщение прочитает провизор аптеки в рабочее время (с 9:00 до 21:00) — среднее время ответа около 5 минут.
Не нашли нужного препарата?
Напишите в чат название, провизор подскажет, есть ли он в ассортименте сети и сможет ли быть подвезён в вашу аптеку.
4. Частые вопросы
Как я узнаю, что заказ готов?
Когда провизор соберёт заказ, статус сменится на «Готов к выдаче» — это видно в личном кабинете. Параллельно мы сообщим вам одним из двух способов:
- По email — если он указан в профиле и в разделе «Уведомления» включена опция писать на почту (это поведение по умолчанию).
- Звонком провизора — если в личном кабинете вы выбрали «Перезвонить, когда заказ готов»: тогда email мы не присылаем, а звоним лично.
Способ можно переключить в любой момент в разделе «Профиль» личного кабинета.
Сколько хранится готовый заказ в аптеке?
Пять дней с момента, когда статус заказа изменился на «Готов к выдаче». Если не успеваете подойти, напишите в чат — продлим хранение или подскажем, как поступить.
Можно ли отменить заказ после оформления?
Да, до того, как вы пришли в аптеку забирать. Отмена — кнопкой в личном кабинете на странице заказа. Если заказ был оплачен онлайн через T-Pay, деньги автоматически вернутся на ту же карту в течение 1-3 банковских дней.
Что если нужного препарата не оказалось в выбранной аптеке?
На странице оформления заказа можно одним кликом переключить аптеку — состав заказа сохранится. Если препарата нет в обеих точках, провизор предложит аналог в чате или подберёт замену у поставщика.
Есть ли минимальная сумма заказа?
Нет, минимальной суммы нет. Можно заказать хоть одну упаковку — комиссий и наценок за это не будет.
